Na Encanto Lunar, estamos empenhados em garantir a satisfação de nossos clientes em relação aos nossos produtos de velas aromáticas e produtos exotéricos. Para isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções que visa oferecer transparência e facilidade em caso de insatisfação ou defeito nos produtos adquiridos.
🌙 Trocas e Devoluções da Encanto Lunar 🌿
Desisti da minha compra. Como proceder? 🌟
Sentimos muito se o seu produto não foi o que você esperava, mas tudo bem! O reembolso por arrependimento de compra só poderá ser solicitado em pedidos com pagamento aprovado, desde que a manifestação de arrependimento tenha sido realizada dentro de até 7 (Sete) dias a contar do recebimento do produto. Caso o produto já tenha sido entregue ou esteja em trânsito, o reembolso será avaliado após o recebimento e análise da integridade dos itens, sendo aplicado apenas aos produtos que estiver completo. Nesse caso, envie um e-mail para [email protected] com o assunto QUERO DEVOLVER MEU PRODUTO ou entre em contato no WhatsApp.
Produto com defeito de Fabricação? Essa opção. 🌟
Caso seu produto esteja com algum defeito, entre em contato pelo mesmo E-mail ou WhatsApp com o assunto PRODUTO DEFEITUOSO em até 30 (trinta) dias após a data de recebimento (conforme as informações do código de rastreamento). Você pode solicitar a devolução do valor pago ou chegaremos a uma solução melhor.
🌙 Quando é possível trocar um produto?
Se desejar realizar uma troca, o item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, é essencial estar na embalagem original. Entre em contato pelo mesmo E-mail ou WhatsApp com o assunto TROCA DE PRODUTO em até 7 (sete) dias após a data de recebimento (conforme as informações do código de rastreamento).
🔄 Reembolso:
Após análise de sua solicitação, e caso esteja tudo certinho, será aberta uma solicitação de estorno, e enviaremos as orientações via WhatsApp. Os prazos de reembolso dependerão da forma de pagamento do pedido original.
Cancelamento de pedido ainda não entregue:
Você pode cancelar o seu pedido antes que ele seja despachado. No entanto, caso o pedido já esteja em trânsito, será necessário recusar o recebimento da encomenda. O processo de reembolso será iniciado após a transportadora reportar a recusa.
Recebeu o seu produto? 🌟
Nos conte como foi sua experiência! Compartilhe uma foto marcando @encantolunar no Instagram e receba um cupom de desconto como agradecimento pela sua confiança!
Seguindo as diretrizes do Direito do Consumidor, os custos de envio para devolução de produtos por direito de arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela, Encanto Lunar através do processo de logística reversa.
📩 Após a solicitação de troca ou devolução, você receberá por e-mail ou WhatsApp um código de autorização de postagem para enviar o produto em uma agência dos Correios.
📦 Importante: Os custos de embalagem não são cobertos, então recomendamos reutilizar a embalagem original (caso esteja em boas condições) ou utilizar uma caixa adequada que proteja o item durante o transporte.
⚠️ Importante: Esses direitos se aplica apenas a compras feitas fora do estabelecimento físico, ou seja, compras online. Para trocas por defeito de fabricação e desistência da compra, o prazo segue as regras do Artigo 26 do CDC.
Ainda tem dúvidas? Fale conosco diretamente pelo Instagram, WhatsApp ou envie um e-mail e ficaremos felizes em te ajudar!
